[SAV] Colis livré mais client qui indique ne pas l'avoir reçu : Lettre de dénégation

Bonjour à tous,

Pour faire suite à l’apéro d’hier, voici la méthode que l’on utilise quand un client dit qu’il n’a pas reçu sa commande alors que le suivi de la poste indique le contraire.

On va lui envoyer le mail suivant avec la lettre de dénégation en pièce jointe :

Bonjour,

Nous avons bien pris part de votre message, et je suis surpris car la poste nous indique que votre colis a été livré par son bureau de poste de VERTOU (44) le 18 janvier 2019.

Voici son numéro de suivi qui fonctionne sur le site de la poste : (on met le numéro est un lien vers le suivi)

Afin de nous permettre de vous rembourser ou vous réexpédier le colis, il faut nous renvoyer la lettre de dénégation en pièce jointe une fois complétée et signée, attention la mention lu et approuvé doit être inscrite à la main.

Il nous faut une pièce d’identité avec photo qui peut être :

  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte nationale d’identité

Ce document sert à permettre au transporteur de pouvoir entamer des poursuites en cas de fausses déclarations.

Une fois ces documents reçus une enquête sera ouverte auprès des services de La Poste, en parallèle nous procéderons alors à une nouvelle expédition.

Merci de votre confiance,

Lien du fichier lettre de dénégation : https://docs.google.com/document/d/1eu6vMi_7nOHWAtOfC6ErYfTrartKiF0uxmOSPGxYfKc/edit?usp=sharing

En général cela permet de supprimer les cas de fausses déclarations.

Éric

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